Expéditions, Échanges et Retours

Ces règles s’appliquent uniquement aux achats effectués sur bikila.com.

Une fois la commande ajoutée au panier, vous pourrez consulter en détail les frais d’expédition et le délai de livraison estimé pour votre commande.

Tableau récapitulatif des frais d’expédition effectués par GLS :

Espagne Retrait en magasin BIKILA (livraison sous 5/6 jours ouvrés)	GRATUIT
ESPAGNE PÉNINSULAIRE :
Espagne péninsulaire (supérieur à 75 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	GRATUIT
Espagne péninsulaire (supérieur à 40 € et inférieur à 75 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	2,95 €
Espagne péninsulaire (inférieur à 40 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	4,95 €
Espagne péninsulaire (supérieur à 230 €) (livraison sous 24h/48h ouvrées)	GRATUIT
Espagne péninsulaire (supérieur à 75 € et inférieur à 230 €) (livraison sous 24h/48h ouvrées)	3,95 €
Espagne péninsulaire (supérieur à 40 € et inférieur à 75 €) (livraison sous 24h/48h ouvrées)	4,95 €
Espagne péninsulaire (inférieur à 40 €) (livraison sous 24h/48h ouvrées)	5,95 €
ÎLES BALÉARES (ESPAGNE) :
Îles Baléares (supérieur à 230 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	GRATUIT
Îles Baléares (supérieur à 75 € et inférieur à 230 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	6,95 €
Îles Baléares (inférieur à 75 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	9,95 €
PORTUGAL :
Portugal (supérieur à 230 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	GRATUIT
Portugal (supérieur à 75 € et inférieur à 230 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	2,95 €
Portugal (inférieur à 75 €) (livraison sous 3-4 jours ouvrés)	5,95 €
Portugal Îles (livraison sous 5/6 jours ouvrés)	29,95 € selon la destination (voir dans le panier)
EUROPE ET RELU DU MONDE :
Europe Standard* (livraison sous 6/8 jours ouvrés) (Allemagne, France, Autriche, Belgique, Tchéquie, Croatie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Suède)	Selon le montant : 7,95 € - 12,95 € - 19,95 € (Voir dans le panier)
Europe (Zone 2) (livraison sous 7/12 jours ouvrés) (Finlande, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie)	Selon le montant : 15,95 € - 24,95 € (Voir dans le panier)

Les commandes passées le vendredi après-midi, ainsi que pendant le week-end et les jours fériés, seront préparées et expédiées le jour ouvré suivant.

Important : les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

• Si vous souhaitez passer une commande pour une livraison aux îles Canaries, contactez-nous par WhatsApp au 628 25 62 37 ou via :

https://wa.me/message/XNKMCK3AIPQXN1

- Pour l'instant, nous n'expédions pas à Ceuta ni à Melilla.

- Les commandes passées avec le mode de paiement contre remboursement ne peuvent être payées qu'en espèces (avec le montant exact) et sont valables pour les commandes supérieures à 20 euros à destination de l'Espagne et du Portugal (Péninsule), qui entraîneront un supplément de 7,95 euros. Pour les envois contre remboursement aux îles Baléares, le coût de l'expédition est de 12,95 euros.
Avec ce mode de paiement, les commandes jusqu'à 350 € maximum seront acceptées.

LISTE DES PRIX :

Tous les prix affichés dans la liste des produits sont avec taxes incluses tant que l'expédition est effectuée vers un pays de l'Union européenne. Ils seront hors taxes pour le reste.

En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée, en règle générale, le taux d'imposition de 21 % s'appliquera sur le territoire de l'Union européenne où cette taxe est applicable. Toutes les entreprises appartenant à des pays de l'Union européenne, à l'exception de l'Espagne, et qui sont inscrites en tant qu'opérateurs intracommunautaires seront exemptées de payer cette taxe. Pour les autres pays du monde, la TVA n'est pas répercutée, toutefois, les systèmes douaniers de chaque pays appliquent les charges fiscales correspondantes.

Les prix affichés sur bikila.com incluent la TVA et pourront être révisés et modifiés à tout moment et ne seront valables que pour la session active.

AIDE QUESTIONS FRÉQUENTES :

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Dans le tableau ci-dessus, vous pouvez consulter les informations détaillées sur les délais de livraison et également, une fois la commande ajoutée au panier, vous pourrez voir le délai de livraison estimé pour votre commande.

En Espagne et au Portugal (Péninsule), nous livrons la grande majorité des commandes sous 24 heures / 48 heures ouvrées, en comprenant que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Il est important de disposer d'un horaire de livraison flexible et qu'il y ait quelqu'un au domicile de destination qui puisse réceptionner et, le cas échéant, effectuer le paiement. La livraison des commandes sera effectuée par Najarad, S.L. par l'intermédiaire d'une agence de transport désignée par elle et peuvent être livrées en plusieurs colis et depuis différentes adresses d'origine d'expédition.

Les commandes seront livrées à l'adresse désignée par l'acheteur, par conséquent, Najarad, S.L. n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de données fournies inexactes ou incomplètes, d'absence du destinataire, etc. Sans préjudice de ce qui précède, Najarad, S.L. adoptera les mesures exigées d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée le plus tôt possible, tant à la satisfaction de l'expéditeur qu'à celle du destinataire.

Si la livraison de la commande ne peut être effectuée, pour tout motif étranger à Najarad, S.L., et que le colis est retourné à nos entrepôts par l'agence de transport, nous le mettrons en attente jusqu'à ce que le client le réclame. Si vous souhaitez que nous vous le renvoyions ou si vous refusez l'expédition, cela entraînera un coût supplémentaire de 9,00 euros pour l'Espagne et de 29,00 euros pour les autres destinations, en raison des frais supplémentaires générés par le retour, qui s'ajoutera au coût que la commande avait selon les conditions décrites précédemment concernant ce mode de paiement ou sera déduit du montant à rembourser.
Si la commande était envoyée à une adresse où la livraison ne pouvait pas être effectuée (par exemple, envoi aux îles Canaries, en Amérique, etc.), cette commande nous sera retournée, ou nous demanderons qu'elle nous soit retournée, et nous effectuerons le remboursement de la commande en déduisant 20,00 € du montant à rembourser au titre des frais générés par la manipulation et l'expédition.

Les livraisons dans des organismes publics ou des bâtiments où il existe des restrictions d'accès au public en général, ne garantissent pas que la livraison soit effectuée directement au destinataire, l'ordre étant considéré comme rempli et la responsabilité dégagée lorsque la commande a été mise à disposition du destinataire à la réception ou à l'endroit qui fait office de contrôle d'accès.

Nous garantissons la livraison des commandes dans les délais indiqués dans la section correspondante, compte tenu du système de transport et de la destination choisie par l'acheteur. Pendant les périodes où se produisent des circonstances spéciales (Noël, grèves, conditions climatiques, événements extraordinaires...), les envois peuvent subir un certain retard. Pour toutes les commandes, quelle que soit leur destination, Najarad, S.L. ne garantit pas les livraisons à des heures spécifiques et précises. Si l'acheteur indique une date de livraison précise ou montre une préférence pour une plage horaire déterminée, il sera entendu qu'il le fait à titre indicatif. Najarad, S.L. communiquera cette circonstance au transporteur afin que, dans la mesure du possible, il s'y ajuste, sans qu'elle n'assume aucune autre obligation ou responsabilité.

En périodes de grand volume de mouvement de marchandises comme le Black Friday ou Noël, les délais de livraison peuvent être affectés en raison de la saturation de colis avec lesquels travaillent les livreurs des agences de transport.

Pour les envois à destination hors de l'UE, il est possible que l'envoi soit inspecté en douane et que le client doive payer les frais de douane correspondants.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ou UN RETOUR ?

Le consommateur qui passe ses commandes sur Internet dispose des protections légales et de consommation traditionnelles. Un délai de 15 jours calendaires à partir de leur réception est établi pour demander l'échange ou le retour.

⚠️ Pour effectuer tout échange ou retour, il est impératif que celui-ci soit effectué avec les produits en parfait état, sans avoir été utilisés et avec les emballages originaux.

Procédure pour effectuer un échange ou un retour :

1. Dans un MAGASIN BIKILA :

Vous pouvez vous rendre directement dans l'un des magasins BIKILA agréés www.bikila.com/tiendas et y effectuer l'échange ou le retour de votre achat.

L'échange sera effectué directement par le magasin et sera entièrement gratuit.

En cas de retour, le magasin reprendra le produit que vous souhaitez retourner, mais il ne procédera PAS lui-même au remboursement, il transmettra votre demande au siège afin qu'elle soit traitée dans un délai maximal de 7 jours calendaires. Nous en sommes désolés, vous ne pourrez effectuer l'échange ou le retour de votre commande web dans les magasins BIKILA d'Avilés, Bilbao, des îles Canaries, de Palencia ou de Gijón. 

2. PAR VOS PROPRES MOYENS :

Si vous avez effectué votre achat en ligne depuis l'extérieur de l'Espagne ou du Portugal, c'est le seul moyen disponible pour gérer votre retour.

Le client peut nous envoyer directement le ou les produit(s) qu'il souhaite retourner à BIKILA, Avda. Donostiarra, 2 - 28027 Madrid par ses propres moyens et à ses frais.

3. EN LIGNE :

Pour effectuer un échange ou un retour en ligne, cliquez sur le lien suivant :

DÉMARRER LA DEMANDE D'ÉCHANGE OU DE RETOUR

Remplissez les champs de texte avec votre ID de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, puis vous serez redirigé vers une page contenant les informations relatives à votre achat afin de pouvoir traiter un échange ou un retour.

- Pour traiter un ÉCHANGE nous vous recommandons de choisir Remboursement sur une Carte Cadeau avec laquelle vous pourrez acheter le nouveau produit. Nous vous enverrons une carte cadeau afin que vous puissiez effectuer à nouveau un achat directement sur notre site web une fois les articles expédiés et inspectés.

- Pour traiter un RETOUR, sélectionnez les options de remboursement et de logistique relatives à votre demande de retour qui vous conviennent le mieux.

N'oubliez pas que vous devez emballer et protéger les produits à retourner avec du papier d'emballage, un sac ou tout autre moyen, afin que ni le produit ni la boîte de chaussures ne soient endommagés. Si le produit (y compris la boîte d'origine dans le cas des baskets) n'est pas correctement emballé et subit des dommages pendant le processus, nous n'accepterons pas le retour et nous pourrons refuser la livraison du produit ou vous en informer et appliquer des frais de 6 € pour le remplacement de l'emballage.

Ces modalités d'échange ou de retour entraînent les frais suivants :

• Échange avec livraison dans un point de proximité (Carte Cadeau) - 4,95 €
• Retour avec livraison dans un point de proximité - 5,95 €

Pour les achats en ligne effectués sur bikila.com du 3 au 31 décembre, nous prolongeons le délai* pour demander un échange jusqu'au 31 janvier. *Consulter les conditions des magasins physiques. Pour ces commandes, l'échange sera expédié contre remboursement de 4,95 € plus la différence de prix éventuelle entre les produits à échanger. Si le produit demandé est de prix inférieur à celui acheté à l'origine, un code sera généré pour être utilisé sur bikila.com afin de couvrir la différence de prix, déduction faite des frais d'échange de 4,95 €.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez vous rétracter de votre commande. Pour ce faire et obtenir plus d'informations, cliquez ici