Conditions générales d’utilisation
Les présentes Conditions Générales de Contratation s’appliquent à la souscription aux produits proposés à tout utilisateur d’Internet qui passe commande via le site web hébergé sur https://bikila.com, propriété de l’entité NAJARAD, S.L, opérant sous la marque commerciale BIKILA.
Les coordonnées d’identification et de contact de BIKILA sont les suivantes :
Siège social : Avenida Donostiarra, 2 - 28027 - Madrid
N.I.F. n° : B80486350
Adresse e-mail : atc@bikila.com
Démarches et processus de souscription
Pour souscrire aux produits, les clients devront être inscrits sur bikila.com, suivre chacune des démarches prévues dans la procédure sur bikila.com et les ajouter au panier d’achat qui se constituera au fur et à mesure de la sélection des produits à acheter.
Les paniers d’achat ne sont pas contraignants pour BIKILA ni pour les clients.
Lors des processus de souscription ultérieurs, une fois que les clients se seront inscrits, il ne sera plus nécessaire que ceux-ci fournissent l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels ils se sont inscrits sur bikila.com.
Les clients devront utiliser leurs identifiants avec diligence et ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi que signaler immédiatement à BIKILA leur perte ou leur vol, ou tout accès potentiel par un tiers non autorisé. De même, les clients s’engagent à fournir en tout temps des informations exactes concernant les données demandées aussi bien dans le formulaire d’inscription que dans le contrat de vente, et à les tenir à jour. L’enregistrement de ces données est obligatoire, et le défaut de saisie par l’utilisateur ou la fourniture de données incorrectes empêchera BIKILA de traiter correctement les commandes passées. De plus, ils s’engagent à conserver de manière confidentielle et avec la plus grande diligence leurs identifiants personnels d’accès à bikila.com.
Afin d’obtenir certaines fonctionnalités (ajouter aux favoris, processus de souscription, etc.), l’utilisateur de bikila.com doit demander à s’inscrire en créant un compte utilisateur, qui sera validé par son mot de passe personnel et intransférable. À cette fin, l’utilisateur fournit librement et volontairement les données personnelles requises dans le formulaire de collecte d’informations pour l’inscription des utilisateurs.
Le fournisseur du service web ne peut être tenu responsable des informations fausses ou erronées fournies par l’utilisateur pour son inscription aux différents services proposés par le site web, ni des conséquences découlant de l’utilisation de ces données non réelles ou incorrectes.
Conditions d’utilisation de l’identifiant et du mot de passe personnel :
L’utilisateur choisira comme nom d’utilisateur son adresse e-mail de contact et un mot de passe, qu’il utilisera de manière personnelle et appropriée, s’engageant à ne pas les mettre à la disposition de tiers et à signaler à Najarad S.L la perte ou le vol de ceux-ci, ou tout accès potentiel par un tiers non autorisé, afin qu’il puisse procéder à leur blocage immédiat.
Il ne pourra pas être utilisé comme adresse e-mail de contact aucun mot ayant pour but de tromper des tiers, ni aucune expression grossière, injurieuse et, en général, contraire à la loi ou aux exigences de la morale et des bonnes mœurs.
Najarad S.L imposera les conditions techniques de maintenance des mots de passe en ce qui concerne le nombre minimum de caractères, leur type, le nombre de tentatives d’accès erronées autorisées, le blocage et la récupération des utilisateurs et des mots de passe, ainsi que la périodicité du renouvellement des mots de passe ou l’expiration pour inactivité de l’utilisateur. De même, Najarad S.L imposera ses conditions et moyens techniques d’inscription des utilisateurs et des données personnelles et de facturation y afférentes. Il en ira de même pour les demandes de modification et de désinscription des utilisateurs. Najarad S.L se réserve la possibilité de bloquer des utilisateurs lorsqu’elle estime qu’un manquement à l’une des conditions susmentionnées est constaté.
Prix et modalités de paiement
Le prix des produits sera celui indiqué en euros sur bikila.com et comprendra la TVA et/ou, le cas échéant, toute autre taxe et/ou redevance applicable sur le territoire concerné, ainsi que, le cas échéant, tous les frais d’expédition. Pour les commandes de gros volume, BIKILA se réserve le droit de modifier les frais d’expédition de la commande en fonction de son volume, montants qui seront dûment notifiés aux clients avec effet immédiat.
BIKILA se réserve le droit d’effectuer, à tout moment, les modifications qu’elle jugera opportunes concernant le prix des produits. En tout état de cause, le prix applicable à la commande de souscription effectuée par les clients sera celui en vigueur au moment de l’acceptation des politiques de confidentialité concernant les produits sélectionnés.
Les clients devront effectuer le paiement des produits souscrits par les moyens de paiement prévus sur le site web. Le cas échéant, les clients devront inclure les informations de paiement qui leur seront demandées dans le processus d’achat des produits. Après ledit paiement, les clients recevront un e-mail confirmant l’achat des produits, accompagné des conditions générales de souscription. Les clients pourront télécharger depuis leur compte client la facture d’achat ou la demander en format papier en écrivant à atc@bikila.com. L’envoi de ladite facture papier sera effectué par l’agence de transport choisie par BIKILA et aura un coût de 5,00 euros, que le client devra payer en espèces à la livraison.
Si vous souhaitez utiliser un code de réduction lors de votre achat, vous pouvez le faire dans le panier d’achat. Veuillez noter que la réduction ne s’applique pas aux produits déjà remisés et n’est pas cumulable avec d’autres réductions, lancements spéciaux ou exclusifs. Tous les produits d’électronique et de nutrition sont exclus. En ajoutant le code dans le panier d’achat, vous pourrez vérifier s’il est valable pour les articles de votre commande et, s’il ne s’applique pas, un message l’indiquera.
Livraison des produits
Une fois que BIKILA aura vérifié que l’achat a été correctement effectué, elle procédera à la livraison des produits à l’adresse indiquée par les clients dans le processus d’achat, dans un délai qui, en aucun cas, ne dépassera trente jours à compter de la date de confirmation de la commande.
Les clients pourront suivre leurs commandes depuis leur compte client, via l’outil prévu sur bikila.com.
La livraison des produits sera considérée comme effectuée à partir du moment où ils auront été mis à la disposition des clients.
Si, au moment de la livraison des produits, les clients sont absents, ils devront contacter la société de messagerie engagée par BIKILA ou le Service d’Assistance Client afin de convenir d’une autre date de livraison.
Tous les achats de produits sont soumis à leur disponibilité. En cas d’indisponibilité du produit souscrit, BIKILA en informera les clients et pourra leur proposer un produit aux caractéristiques similaires, de qualité égale ou supérieure, bien que les clients puissent annuler leur achat et récupérer le montant payé dans les plus brefs délais.
Responsabilité
BIKILA s’efforce au maximum de fournir des informations exactes, complètes et aussi à jour que possible sur les produits. Toutefois, la couleur des produits apparaissant sur bikila.com peut varier selon les caractéristiques des appareils des clients. À cet effet, BIKILA se réserve le droit de rectifier les images des produits lorsque cela s’avère nécessaire.
BIKILA ne sera pas responsable des erreurs pouvant survenir lors de la livraison des produits dans le cas où les clients n’auraient pas correctement rempli le formulaire d’achat mis à disposition sur bikila.com. En cas d’incident lors de la livraison, BIKILA en informera les clients dès qu’elle en aura connaissance.
Le risque lié aux produits sera transféré aux clients à partir du moment où ceux-ci auront été mis à leur disposition et, en cas de retour, restera à la charge des clients jusqu’à leur remise à BIKILA. De même, BIKILA ne sera pas responsable du non-respect de l’une quelconque des obligations découlant des conditions générales de souscription en cas de force majeure.
Garantie légale des produits
Les réclamations concernant les produits achetés dans un magasin BIKILA doivent être traitées en se rendant dans le magasin où l’achat a été effectué, avec le produit propre et la facture ou le ticket d’achat. Pour une réclamation concernant un achat en ligne effectué sur bikila.com, vous devez envoyer toutes les informations relatives à la réclamation à info@bikila.com
La garantie des produits proposés par BIKILA via son site web https://www.bikila.com et tous ses points de vente physiques implique que :
a) Le produit sera livré en parfait état et dans la quantité demandée.
b) Le produit sera conforme aux caractéristiques indiquées le plus récemment par le fabricant, telles qu’elles figurent sur le site web ou dans la description des matériaux du produit au moment de la commande.
Najarad S.L fait tout ce qui est en son pouvoir pour livrer les produits dans un état optimal. Toutefois, en cas de réception d’un produit que vous considérez comme défectueux, vous devez le conserver dans son état actuel afin que nous (ou notre agent) puissions le vérifier dans un délai raisonnable. En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, opérations qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le consommateur et l’utilisateur devront informer le vendeur du défaut de conformité dès qu’il en aura eu connaissance. Cette clause s’appliquera en tenant compte de la nature du bien commercialisé.
Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de présenter :
La facture d’achat de Najarad S.L..
Dans tous les cas, le numéro de série du produit à réparer devra correspondre aux fichiers détenus par Najarad S.L.
La garantie commencera le jour même de la livraison de la commande.
Si vous souhaitez que nous réparions ou remplacions le produit ou que nous vous remboursions le montant versé, vous devez vous assurer que le produit :
- N’a pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, n’a pas été manipulé de manière inadéquate ou imprudente et n’a pas été soumis à des conditions anormales ou nocives. À cet égard, les défauts de fabrication ne seront pas considérés comme tels, mais comme des utilisations incorrectes et/ou des usures résultant d’une utilisation normale. Par exemple, tout produit qui n’a pas été correctement entretenu, présentant des détériorations résultant d’un mauvais choix de pointure, d’une implication dans un accident ou ayant été endommagé lors d’une tentative de réparation ou de modification.
Les défauts de fabrication ne seront pas considérés comme tels, mais comme des utilisations incorrectes et/ou des usures résultant d’une utilisation normale :
- Tout dommage produit de manière fortuite par l’utilisation. Exemple : déformation des baskets, usure des semelles, frottements des tissus, etc.
- N’a pas été utilisé d’une manière contraire à la finalité pour laquelle il a été conçu selon le fabricant.
- N’a pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, n’a pas été manipulé de manière inadéquate ou imprudente et n’a pas été soumis à des conditions anormales ou nocives.
- N’a pas été détérioré par une usure naturelle après sa réception.
- Le produit n’a pas été altéré ni réparé personnellement ou dans un établissement avant la réclamation du défaut.
Si le produit ne remplit pas l’un des critères susmentionnés, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le produit ni de vous rembourser le montant versé et/ou vous demander, si cela s’applique, de rembourser l’intégralité des frais de transport et d’inspection engagés selon les tarifs standard actuels.
Il existe une plateforme de règlement en ligne des litiges à laquelle vous pouvez accéder desde ici.
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, tout vêtement usé doit être nettoyé avant de nous être envoyé. En cas de réception d’un vêtement qui suscite un refus en raison d’une mauvaise odeur ou d’une saleté excessive, nous NE traiterons PAS votre réclamation et nous vous contacterons afin que vous nous indiquiez les étapes à suivre pour vous retourner le vêtement, car dans ces cas, nous n’assumerons aucuns frais d’expédition.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre commande. Pour ce faire et obtenir plus d’informations, cliquez ici.
Protection des données personnelles
Concernant les données personnelles fournies par les clients lors du processus d’achat des produits, BIKILA, en sa qualité de responsable du traitement, les traitera afin de gérer la vente et la livraison des produits souscrits via bikila.com, ainsi que, le cas échéant, pour envoyer des communications d’information aux clients.
Les clients pourront exercer leurs droits d’accès, de rectification, de suppression ou autres en envoyant un e-mail à atc@bikila.com.
Dans le cas où les clients souhaiteraient obtenir plus d’informations sur la politique de confidentialité, ils peuvent la consulter dans la politique de confidentialité.
Plaintes et réclamations
Les clients devront contacter BIKILA via atc@bikila.com pour faire part de leurs plaintes et réclamations. BIKILA s’engage à mettre à leur disposition la feuille de réclamation afin de les traiter dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de leur présentation.
Nullité
Si l’une quelconque des clauses des Conditions Générales de Contratation était déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité ne s’appliquerait qu’à ladite disposition ou à la partie de celle-ci qui s’avère nulle ou inefficace, et les autres dispositions resteraient en vigueur, la disposition concernée ou la partie de celle-ci qui s’avère affectée étant considérée comme non prévue. À cet effet, les Conditions Générales de Contratation ne perdraient leur validité qu’exclusivement en ce qui concerne la disposition nulle ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition du même document ne serait annulée, invalidée, lésée ou affectée par cette nullité ou inefficacité.
Législation applicable et juridiction
Les Conditions Générales de Contratation sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.
Conformément à l’art. 14 du Règlement 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution en ligne des litiges en matière de consommation, il est porté à l’attention des clients qu’ils peuvent soumettre leurs réclamations à la plateforme de règlement des litiges disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
De même, en cas de conflit ou de divergence d’interprétation et/ou d’application des Conditions Générales de Contratation, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation applicable en matière de juridiction compétente en matière de consommateurs et d’utilisateurs.