Comment faire une réclamation ?
Achats effectués dans un magasin physique BIKILA :
S'il s'agit d'un achat effectué dans un magasin BIKILA, vous devez vous rendre directement dans le magasin où vous avez effectué l'achat avec les baskets propres et le ticket de caisse. Exposez le problème au personnel du magasin et ils vous aideront à le résoudre.
Pour les achats sur bikila.com :
S'il s'agit d'un achat effectué via bikila.com et que vous souhaitez déposer une réclamation, si vous avez reçu un article erroné, s'il est endommagé ou si vous considérez qu'il s'agit d'un produit défectueux, suivez ces étapes :
Étape 1 : Remplissez le formulaire
Remplissez le formulaire situé plus bas sur cette même page.
Afin que nous puissions traiter votre demande, veuillez nous fournir une brève description de l'erreur, du dommage ou du défaut de l'article et joindre une photo sur laquelle l'erreur, le dommage ou le défaut de l'article est clairement visible et, s'il s'agit de baskets, une autre photo sur laquelle l'étiquette de taille située à l'intérieur ou sur la languette est clairement visible.
Étape 2 : Nous examinerons la demande
Après avoir reçu votre demande, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais. Sous quelques jours (pas plus de 15 jours), nous vous contacterons pour vous informer de la procédure à suivre.
IMPORTANT : Nous n'acceptons pas de réclamations dans les cas suivants :
- Usure de l'article due à son utilisation.
- Dommage dû à une utilisation incorrecte du produit
- Usure causée par l'utilisation.
- Décoloration (ex. pantalons qui déteignent).
- Bouloches ou peluches sur les vêtements.
- Dommages causés par des facteurs externes : frottements, objets pointus ou tranchants, produits chimiques...
- Articles qui causent des désagréments physiques, par exemple des ampoules, des surcharges ou des frottements.
IMPORTANT : Soyez très bref lorsque vous remplissez le champ des commentaires.
Si une erreur s’affiche lors de l’envoi du formulaire, c’est que les commentaires dépassent 175 caractères. Vous devez donc raccourcir le texte de ce champ.
Une fois la réclamation traitée, connectez-vous à votre profil client pour consulter les changements d’état de votre réclamation.
Elle devrait être résolue sous peu (au maximum 15 jours), et nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer.
IMPORTANT : Nous ne vous contacterons par e-mail que lorsque la réclamation aura été résolue.