ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estas normas son aplicables únicamente en las compras realizadas en bikila.com.

Una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver con todo detalle los gastos de envío y el plazo de entrega estimado para su pedido concreto.

Tabla resumen de gastos de envío realizados mediante CorreosExpress:

- Si quieres hacer un pedido para envío a Canarias contacta por Whatsapp con el teléfono 628 25 62 37 o https://wa.me/message/XNKMCK3AIPQXN1

- Por el momento no hacemos envíos a Ceuta ni Melilla.

- Los pedidos realizados con método de pago contra reembolso sólo se pueden pagar en efectivo (con el importe exacto) y son válidos para pedidos superiores a 20 euros con destino a la Península Ibérica (España y Portugal) y llevarán un recargo del 4% + 2 euros, siendo el recargo mínimo a pagar 3 euros. Mediante esta forma de pago se aceptarán pedidos de hasta 300€ como máximo.

LISTADOS DE PRECIOS:

Todos los precios mostrados en la lista de productos son con impuestos incluidos siempre que el envío se haga a un país de la Unión Europea. Será sin impuestos en el resto.

En relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. El resto de los países del mundo no se repercute IVA, no obstante, los sistemas aduaneros de cada país aplican las cargas impositivas correspondientes.

Los precios mostrados en bikila.com incluyen IVA y podrán ser revisados y modificados en cualquier momento y sólo serán válidos para la sesión activa.

AYUDA PREGUNTAS FRECUENTES:

¿CUALES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

En la tabla superior puedes ver la información detallada de plazos de entrega y también, una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver el plazo de entrega estimado para su pedido concreto.

En España y Portugal (Península) estamos entregando la gran mayoría de los pedidos en 24 horas / 48 horas laborables, entendiendo que los sábados, domingos y festivos no son considerados como días laborables. Es importante disponer de un horario de entrega flexible y que en el domicilio de destino haya alguien que pueda recoger y en su caso, realizar el pago. La entrega de los pedidos la hará Najarad, S.L. a través de una agencia de transporte designada por él y pueden ser entregados en varios paquetes y desde diferentes direcciones de origen del envío.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto, Najarad, S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, por ausencia del destinatario, etc. Sin perjuicio de lo anterior, Najarad, S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

Si la entrega del pedido no puede realizarse, por cualquier motivo ajeno a Najarad, S.L., y el paquete fuera devuelto a nuestros almacenes por la agencia de transportes, lo estacionaremos hasta que el cliente lo reclame y si quiere que se lo volvamos a enviar tendrá un coste adicional de 9,00€, debido a los gastos extra generados por la devolución, que se sumará al coste que tuviera el pedido y que se cobrarán contra reembolso según las condiciones descritas anteriormente acerca de ese método de pago.

Las entregas en organismos públicos o inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Najarad, S.L. no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Garantizamos la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (navidades, huelgas, condiciones climáticas, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. Para todos los pedidos, cualquiera que sea su destino, Najarad, S.L. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Najarad, S.L. comunicará esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

En los envíos con destino fuera de la UE, es posible que el envío sea revisado en la aduana y que el cliente tenga que pagar las costas aduaneras correspondientes.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO o DEVOLUCIÓN?

El consumidor que realiza sus pedidos en internet tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 15 días a partir de su recepción para solicitar el cambio o la devolución.

Para realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible que ésta se realice con los productos en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con los envases originales.

Procedimiento para realizar un cambio o una devolución:

·        En una TIENDA BIKILA:

Puedes acudir directamente a una de las Tiendas BIKILA autorizadas www.bikila.com/tiendas y realizar en ella el cambio o la devolución de tu compra. La tienda recogerá el producto que quiera devolver, pero ellos NO le harán la devolución, sino que lo gestionarán con la central para que se haga en un plazo máximo de 7 días. Sintiéndolo mucho, no podrás realizar el cambio o la devolución de tu pedido web en las tiendas BIKILA de Avilés, Bilbao, Canarias, Girona, Palencia o Gijón. 

·        ONLINE:

Para realizar un cambio o una devolución online, haga clic en el siguiente enlace:

INICIAR SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Complete los cuadros de texto con su ID de pedido y su correo electrónico de compra y se le redirigirá a una página que contiene la información de su compra para que pueda tramitar un cambio o una devolución.

-        - Para procesar un CAMBIO recomendamos elegir Reembolso a una Tarjeta de Regalo con la que podrá realizar la compra del nuevo producto de forma instantánea y lo recibirá en un plazo de 48h. o 72h. laborables.

-        - Para procesar una DEVOLUCIÓN, seleccione la información de compensación y logística que prefiera relacionada con su solicitud de devolución.

Recuerde que debe envolver y proteger los productos a devolver con papel de embalaje, bolsa, o por cualquier otro medio, para que no se deteriore ni el producto ni la caja del calzado. Si el producto (incluida la caja original en el caso de las zapatillas) no viniese correctamente envuelto y sufriera daños durante el proceso, no aceptaremos la devolución y podremos rehusar la entrega del producto o le informaremos de ello y aplicaremos un cargo de 6€ por renovación de embalaje.

En compras online recibidas del 5 al 31 de diciembre ampliamos el plazo* para solicitar un cambio hasta 31 de enero. *Consulta condiciones de las tiendas físicas.

Los cambios y devoluciones tienen los siguientes costes asociados:

DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Puede desistir de su pedido. Para ello y ampliar información haga clic aquí

GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO.

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales y están cubiertos por la garantía legal del producto.

Según la normativa vigente de garantía de productos de consumo, nuestros productos están garantizados durante el plazo que marca la ley a partir de la fecha de la factura de compra. El cliente deberá informar a BIKILA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del posible defecto y podrá adjuntar fotografías que ayuden a identificarlo. Con posterioridad, el departamento de atención al cliente contactará con cliente para indicarle como debe proceder.

BIKILA tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.

Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar las siguientes situaciones:

Se repara el producto y se devuelve al cliente.

Se reemplaza el producto por uno nuevo. En este caso, se reemplazará por el mismo artículo y no se podrá cambiar por otro artículo (excepto falta de stock, que se ofrecerán otras opciones similares).

Si el servicio técnico determina que el producto no tiene defecto de fabricación y no es apto para su sustitución o reparación. En este caso, se devolverá el producto original al cliente.

La manipulación que supongan cambios en el estado original del producto (incluidos los intentos de reparación) anularán la posibilidad de aplicar cualquier garantía al producto.

Se establecerá un plazo de un mes para comprobar si el supuesto defecto es de origen o si ha sido originado por el cliente. En el caso de que el defecto hubiese sido originado por el cliente, BIKILA no será responsable del artículo. En caso contrario, y de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (ej. La reparación es imposible o supone unos gastos desproporcionados para BIKILA, no existe ningún producto en stock que pueda sustituir al artículo con defecto, etc.)

En caso de que el cliente no sea el responsable de la tara o defecto del producto, los trámites o gestiones que conlleven, no supondrán coste para el consumidor.

Si deseas que reparemos o sustituyamos el producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el producto:

No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

No se haya utilizado de forma contraria al fin para el que ha sido diseñado según el fabricante.

No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que, si procede, reintegres la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales.

Las reclamaciones sobre productos comprados en una tienda BIKILA deben tramitarse con la tienda en la que se realizó la compra.

Existe una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder desde aquí.

Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe limpiar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. En caso de que recibamos alguna prenda que genere rechazo por mal olor o exceso de suciedad, NO tramitaremos tu reclamación y te contactaremos para que nos indiques qué pasos seguir para devolverte la prenda, ya que en estos casos nosotros no asumiremos gastos de envío de ningún tipo.