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ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estas normas son aplicables únicamente en las compras realizadas en www.bikila.com.

Una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver con todo detalle los gastos de envío y el plazo de entrega estimado para su pedido.

GASTOS DE ENVÍO GRATIS en pedidos con destino a España y Portugal (dentro de la península) siempre que sean superiores a 75€.
- En pedidos con envío a la península inferiores a 75€ los gastos de envío son de 4€.
- En pedidos a las islas Baleares los gastos de envío serán de 6,95€ si el pedido supera los 75€ y de 9,95€ en pedidos inferiores a 75€.
- Si quieres hacer un pedido para envío a Canarias contacta por Whatsapp con el teléfono 628 25 62 37.
- Por el momento no hacemos envíos a Ceuta ni Melilla.
- Los pedidos realizados con método de pago contra-reembolso (sólo válido para envíos a España y Portugal) llevarán un recargo de 5€ y mediante esta forma de pago se aceptarán pedidos de hasta 300€ como máximo.

Envíos realizados mediante CorreosExpress:

España Península (superior a 75€) (entrega en 24h. / 48h. horas)
€GRATIS
España Península (inferior a 75€) (entrega en 24h. / 48h. horas)
€4,00
España Baleares (superior a 75€) (entrega en 2/3 días)
€6,95
España Baleares (inferior a 75€) (entrega en 2/3 días)
€9,95
España Recoger en tienda BIKILA (entrega en 5/6 días)
€GRATIS
Europe (entrega en 3/4 días)
€15,00
Europe (non-EU) (entrega en 5/10 días)
€19,00
Portugal (superior a 75€) (entrega en 2/3 días)
€2,00
Portugal (inferior a 75€) (entrega en 2/3 días)
€6,00
Portugal Islas (entrega en 5/6 días)
€28,95
Reino Unido (entrega en 3/4 días)
€15,00

AYUDA PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cuales son los plazos de entrega?

En la tabla superior puedes ver la información bien detallada pero una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver el plazo de entrega estimado para su pedido.

En España y Portugal (Península) estamos entregando la gran mayorñía de los pedidos en 24 horas / 48 horas, entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. Es importante disponer de un horario de entrega flexible y que en el domicilio de destino haya alguien que pueda recoger y en su caso, realizar el pago.La entrega de los pedidos la hará Najarad, S.L. a través de una agencia de transporte designada por él y pueden ser entregados en varios paquetes y desde diferentes direcciones.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Najarad, S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, por ausencia del destinatario, etc. Sin perjuicio de lo anterior, Najarad, S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

Si la entrega del pedido no puede realizarse, por cualquier motivo ajeno a Najarad, S.L., y el paquete fuera devuelto a nuestros almacenes por la agencia de transportes, lo estacionaremos hasta que el cliente lo reclame y si quiere que se lo volvamos a enviar tendrá un coste adicional de 6,00€, debido a los gastos extras generados por la devolución, que se sumará al coste que tuviera el pedido y que se cobrarán contra reembolso.

Las entregas en organismos públicos o inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Najarad, S.L. no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Garantizamos la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (navidades, huelgas, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. Para todos los pedidos cualesquiera que sea su destino, Najarad, S.L. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Najarad, S.L. comunicará esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

En los envíos con destino fuera de la UE y enviados por Correos, es posible que el envío sea revisado en la aduana y que el cliente tenga que pagar la las costas aduaneras correspondientes.


¿Cómo puedo realizar un cambio?

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para solicitar el cambio por otro artículo, talla o color pagando el cliente los gastos de envío y contra-reembolso. En compras recibidas del 10 al 31 de diciembre el plazo para realizar cambios se amplia a 30 días a partir de la recepción del pedido.

Procedimiento para realizar un cambio

Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres cambiar debes rellenar el siguiente formulario:

FORMULARIO PARA CAMBIOS

Para realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales envolviéndolos para que no se deteriore la caja, en perfecto estado, sin haber sido utilizados y aportando el ticket de compra.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para solicitar la devolución pagando el cliente los gastos de envío y contra-reembolso. En compras recibidas del 10 al 31 de diciembre el plazo para realizar devoluciones se amplia a 30 días a partir de la recepción del pedido.

Procedimiento para realizar una devolución

Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres devolver debes rellenar el siguiente formulario:

FORMULARIO PARA DEVOLUCIONES

Para realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales envolviéndolos para que no se deteriore la caja, en perfecto estado, sin haber sido utilizados y aportando el ticket de compra.

Derecho de desistimiento.

Puede desisitir de su pedido. Para ello y ampliar información haga click aquí 

¿Cómo puedo reclamar por un error?

Si hemos cometido un error en el elvío de tu producto ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@bikila.com y te explicaremos cómo tenemos que proceder en estos casos. Trataremos de resolverlo lo más rápidamente posible.

Garantía legal del producto.

Si ha recibido un producto y quiere devolverlo porque considera que tiene una tara o un defecto, podrá hacerlo en un plazo de dos años a contar desde la fecha de entrega. Para ello deberá comunicarnolso escribiendo a info@bikila.com y explícanos el defecto de fabricación o tara que considera que tiene el producto adquirido y nosotros nos encargaremos de solucionarlo sin que suponga ningún coste para el comprador. El cliente deberá informar a BIKILA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Podrá adjuntar en el e-mail, fotografías que ayuden a identificar la supuesta tara o defecto. Con posterioridad, el departamento de Atención al Cliente contactará con cliente para indicarle como debe proceder para enviar el producto a los almacenes de BIKILA.  

Una vez se disponga del producto nuevamente en BIKILA, se establecerá un plazo de un mes para comprobar si el supuesto defecto es de origen o si ha sido originado por el cliente. En el caso de que el defecto hubiese sido originado por el cliente, BIKILA no será responsable del defecto en el artículo. En caso contrario, y de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (ej. La reparación es imposible o supone unos gastos desproporcionados para BIKILA, no existe ningún producto en stock que pueda sustituir al artículo con defecto etc.) 
La manipulación que implique una alterción de un producto respecto su estado original (incluidos los intentos de reparación) invalidarán la posiblidad de aplicar cualquier garantía en el artículo.  
En caso que el clietne no sea el responsable de la tara o defecto del producto, los trámites o gestiones que conlleven, no supondran coste alguno para el consumidor.

Si deseas que reparemos o sustituyamos el producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el producto:

1. No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

2. No se haya utilizado de forma contraria al fin para el que ha sido diseñado según el fabricante. 

3. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

4. No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales.

Existe una plataforma de resolusión de litigios en linea a la que puede acceder desde aquí.

Para cualquier cuestión o incidencia contacta con nosotros.

Más información importante:

En todos los casos el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación por parte de www.bikila.com, que llevará a cabo en un plazo aproximado de 7 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución o cambio y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos a la aprobación. Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa podría sufrir daños y aplicaremos un cargo de 6€ por renovación de embalaje y se descontará del importe a devolver o se sumará al importe del cambio a realizar.

Como servicio adicional y diferencial, también puedes acudir a las tienda Bikila Madrid, Barcelona, Toledo, Valencia, Leganés, Elche, Moncloa o Vigo a cambiar tus compras realizadas a través de www.bikila.com. (Importante: En las tiendas físicas Bikila se podrán hacer cambios y en las devoluciones la tienda recogerá el producto a devolver, pero ellos NO le harán la devolución, sino que lo gestionarán con la central para que se les haga en un plazo máximo de 7 días.)

Si un pedido no es recepcionado por el cliente y la agencia de transportes nos lo devolviera al almacén de BIKILA, esta devolución generará unos gastos de 12€ que se descontarán del importe a devolver. Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe lavar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. En caso de que recibamos alguna prenda usada sin lavar NO tramitaremos tu reclamación y te contactaremos para que nos indiques qué pasos seguir para devolverte la prenda, ya que en estos casos nosotros no asumiremos gastos de envío de ningún tipo.