¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Para realizar cualquier cambio es imprescindible que se realice con los envases originales, en perfecto estado, sin haber sido utilizados y aportando el ticket de compra. Asegúrese de envolverlos bien con papel, bolsa o caja de cartón para que no se deterioren.

Para realizar el cambio de producto, el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de cambio por parte de bikila.com, que se llevará a cabo en un plazo máximo de 7 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución o cambio y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos al cambio.

Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido por usted con papel, alguna caja o bolsa y sufriera daños, no aceptaremos el cambio y podremos rehusar la entrega del producto.

IMPORTANTE: En los cambios de producto de pedidos desde fuera de España no podremos encargarnos nosotros de la recogida y sólo el cliente puede enviarnos el producto, siguiendo las normas de la opción 2 que detallaremos a continuación. Al recibir el producto objeto del cambio, le enviaremos el nuevo producto cobrando la diferencia de precio, si existiera, entre el primer pedido y el segundo pedido más los gastos de envío detallados para cada país.

Si existe diferencia de precio entre el/los producto/s objeto del cambio se añadirá al importe a pagar contra reembolso.

Tienes tres opciones para realizar el cambio de una compra realizada en bikila.com:

OPCIÓN 1 (En Tienda BIKILA): Si quieres realizar un cambio, puedes acudir a cualquiera de nuestras Tiendas BIKILA y realizarlo allí mismo de forma totalmente gratuita. Si quieres asegurarte de que tengan disponible la talla que necesitas, ponte previamente en contacto con la tienda para que te informen: www.bikila.com/tiendas. Sintiéndolo mucho, no podrás realizar el cambio de tu pedido web en las tiendas BIKILA de Avilés, Bilbao, Canarias, Girona, Palencia o Gijón.

OPCIÓN 2 (Yo (el cliente) envío el producto): Puede enviarnos el/los producto/s directamente a BIKILA, Avenida Donostiarra , 2 - 28027 Madrid. Puede elegir el medio de transporte que prefiera (usted se hace cargo de los gastos del envío). Tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo, etiquetas (sin haber sido manipuladas). El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente. El envío del nuevo producto se pagará contrareembolso y tiene un coste de 7€ a España y Portugal Peninsular. En Islas Baleares este servicio tiene un coste de 9€. En caso de que el destino sea fuera de España Península o a Islas de Portugal, el coste será de 19 €

OPCIÓN 3 (BIKILA recoge mi producto): Si te resulta más cómodo que seamos nosotros quienes ordenemos la recogida, este servicio tiene un coste de 14€ (7€ recogida + 7€ envío del nuevo producto) tanto en España Peninsular como Portugal Peninsular. En Islas Baleares este servicio te costará 18€ (9€ recogida + 9€ envío del nuevo producto). Eso sí, no tendrá que buscar agencia de transporte ni moverse de casa, nosotros nos encargamos. Ese coste lo pagará contra reembolso a la entrega del nuevo producto, nunca en la recogida del producto que devuelve para cambiar. En los pedidos enviados fuera de España o Islas de Portugal esta opción no está disponible y tendrá que elegir la opción 2.

Recuerde IMPRIMIR una copia del email de confirmación del pedido (lo recibió al realizar el pedido) y añadirla en el interior del paquete.

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Recibiremos tu solicitud y, lo más rápidamente posible, te contactaremos para realizar el cambio. Si has seleccionado realizar el cambio mediante la OPCIÓN 1 (En Tienda BIKILA), puedes acudir directamente a la tienda para realizar el cambio.