Política de privacidad

1. Información Básica

2.Información adicional

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: NAJARAD S.L. – NIF: B80486350
Dirección postal: Avenida Donostiarra, 2 - 28027 - Madrid
Teléfono: 914038104
Correo electrónico: info@bikila.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Najarad S.L trata la información que usted facilita con el fin de atender las consultas planteadas a través de la página web, llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de la empresa, gestionar y tramitar los pedidos y compras realizadas a través de la tienda online, así como remitirle información comercial. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación con la empresa, hasta que el interesado solicite su supresión o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Hasta comunicación por parte del cliente de su deseo de ejercitar su derecho a que sus datos no se conserven por parte de Najarad S.L., siempre y cuando no exista una obligación legal que lo impida.

¿Se enviará información comercial?

En el apartado de newsletter al darse de alta, Najarad S.L. recaba el consentimiento expreso de los titulares de los datos para el envío de comunicaciones comerciales de productos relacionados con la empresa, a través del correo electrónico o cualquier otro medio.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Las bases legales para el tratamiento de datos de carácter personal son las siguientes:

• El consentimiento inequívoco del interesado para el tratamiento de sus datos de carácter personal.
• El cumplimiento de una obligación legal, en base al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se cederán a terceros cuando exista una obligación legal, como, por ejemplo: a los bancos y cajas de ahorro, así como a la Administración Tributaria. Los datos no se comunicarán a terceros ajenos a la empresa.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los afectados, como titulares de sus datos, pueden ejercitar ante Najarad S.L., los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación al tratamiento de los mismos.

• Derecho de acceso: El afectado tendrá derecho a ser informado sobre los fines del tratamiento, categorías de datos personales que se traten y posibles comunicaciones de datos y sus destinatarios, del plazo de conservación de los datos, del derecho a solicitar la rectificación o supresión de los datos, la limitación al tratamiento, y oponerse al mismo, del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, de las garantías adecuadas para la realización de transferencias internacionales.
• Derecho de rectificación: El afectado tendrá derecho a rectificar los datos inexactos, y a que se completen los datos personales incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
• Derecho de supresión: El afectado podrá solicitar la supresión de los datos personales siempre que concurra alguno de los supuestos contemplados por la normativa.
• Derecho a la limitación del tratamiento: El afectado tendrá derecho a solicitarle a Najarad S.L. que suspenda el tratamiento de sus datos cuando se impugne la exactitud de los mismos o si ha ejercitado el derecho de oposición al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de Najarad S.L. prevalecen sobre el afectado. También tendrá derecho a solicitarle a la empresa que conserve los datos personales cuando el tratamiento sea lícito pero el afectado se oponga a la supresión de sus datos y solicite en su lugar la limitación de su uso o cuando ésta ya no necesite esos datos, pero el afectado los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho de oposición: El afectado puede oponerse al tratamiento cuando por motivos relacionados con su situación personal, deba cesar el tratamiento de esos datos salvo que se acredite que existe un interés legítimo, o sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Najarad S.L. Avenida Donostiarra nº 2, CP 28027 Madrid, teléfono 914038104 y correo electrónico info@bikila.com

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que trata la empresa se han obtenido directamente del titular de esos datos o de su representante legal. Las categorías de datos de carácter personal que se tratan son:

• Datos de carácter identificativo: Nombre y apellidos, DNI.
• Direcciones postales o electrónicas.
• Datos de información comercial.
• Datos económicos y/o bancarios.

No se tratan categorías especiales de datos personales (son aquellos datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física).

Formulario de compra
Toda la información que pedimos con el formulario de compra la usaremos exclusivamente para el procesamiento y envío de los productos adquiridos. En el formulario solicitamos la identificación voluntaria del comprador, para facilitar la introducción de datos y para poder ofrecer posteriormente información histórica sobre las compras.
Este fichero es propiedad de Najarad, S.L. entidad a la que podrá dirigirse en cualquier momento para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición o solicitar cualquier otra información. Su finalidad es la gestión del envío de los productos adquiridos y la consulta de compras anteriores por parte del usuario.

Boletín bikila.com

Solamente las personas que expresamente lo acepten, recibirán correos electrónicos con información sobre la empresa y sus productos. Todos los contenidos están pensados para informarte de aquellos promociones, productos o marcas que te interesen. Toda la información de carácter personal que se nos aporte, pasará a formar parte de la base de datos de Najarad, S.L. Será tratada de forma estrictamente confidencial de acuerdo con la filosofía de bikila.com. En ningún caso cederemos esta información a empresas ajenas al portal bikila.com.

Cualquier persona que haya aportado información podrá solicitar la comprobación de los datos guardados, así como su rectificación, cancelación y oposición. Se puede hacer por escrito, e-mail o teléfono dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente.

bikila.com - Servicio de Atención al Cliente: Avenida Donostiarra, 2. - C.P.28027 - Madrid (ESPAÑA) - Tel: 914038104 – 902 241 251 Fax: 913267061 - Email: info@bikila.com

Los datos recogidos son de uso estrictamente interno y en ningún caso se comunican a terceros.

Condiciones Generales de Contratación

Estas Condiciones Generales de Contratación aplican a la contratación de los productos ofrecidos a cualquier usuario de Internet que realice un pedido a través de la página web alojada en https://bikila.com, titularidad de la entidad NAJARAD, S.L, que opera bajo la marca comercial BIKILA.

Los datos de identificación y contacto de BIKILA son los siguientes:
Domicilio social: Avenida Donostiarra, 2 - 28027 - Madrid
N.I.F. nº: B80486350
Correo electrónico: info@bikila.com

Trámites y proceso de contratación

Para la contratación de los productos, los clientes deberán estar registrados en bikila.com, seguir cada uno de los trámites del procedimiento previstos en bikila.com y añadirlos a la cesta de compra que se generará a medida que se vayan seleccionando los productos a comprar.

Las cestas de compra no tienen carácter vinculante para BIKILA ni para los clientes.

En posteriores procesos de contratación, una vez que los clientes ya se hayan registrado, sólo será necesario que faciliten la dirección de correo electrónico y la contraseña con los que se hayan registrado en bikila.com.

Los clientes deberán hacer un uso diligente de las credenciales y no ponerlas a disposición de terceros, así como a comunicar, con carácter inmediato, a BIKILA la pérdida o robo de las mismas o del posible acceso por un tercero no autorizado. Igualmente, los clientes se comprometen en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados tanto en el formulario de registro de usuario, como en el contrato de compra venta y a mantenerlos actualizados. El registro de estos datos es obligatorio, y la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que BIKILA pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. También, se comprometen a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a bikila.com.

El usuario de bikila.com, para poder obtener determinadas funcionalidades (añadir a favoritos, proceso de contratación, etc.) solicita darse de alta mediante la creación de una cuenta de usuario, que será validada por su contraseña personal e intransferible. Para ello, el usuario proporciona de manera libre y voluntaria los datos personales que le son requeridos en el formulario de toma de información para el alta de usuarios.

El prestador del servicio web no se hace responsable de la información falsa o errónea facilitada por el usuario para su registro en los diferentes servicios ofertados por el sitio web, ni de las consecuencias ocurridas en uso de dichos datos no reales o incorrectos.

Condiciones de uso del identificativo y la clave de acceso personal:

El usuario seleccionará como nombre de usuario el correo electrónico de contacto y una contraseña, de los cuales realizará un uso personal y adecuado, comprometiéndose a no ponerlos a disposición de terceros, y a comunicar a Najarad S.L. la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que se pueda proceder al bloqueo inmediato.

No podrán ser utilizados como correo de contacto palabras que tengan como fin, el confundir a terceros, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Najarad S.L. impondrá las condiciones técnicas de mantenimiento de contraseñas en cuanto a número mínimo de caracteres, tipo de los mismos, número de intentos de acceso erróneos autorizados, bloqueo y recuperación de usuarios y claves, así como la temporalidad en la renovación de claves o la caducidad por inactividad del usuario. Igualmente, Najarad S.L. impondrá sus condiciones y medios técnicos de alta de usuarios y de datos personales y de facturación relacionados con el mismo. Lo mismo ocurrirá para las solicitudes de modificaciones y baja de usuarios. Najarad S.L. se reserva la posibilidad de bloquear usuarios en caso de considerar que se está produciendo un incumplimiento de cualquiera de las condiciones antes expuestas.

Precios y formas de pago

El precio de los productos será el que aparezca en Euros en bikila.com e incluirá el IVA y/o, en su caso, cualquier otro impuesto y/o tasa que resulte aplicable en el territorio de aplicación, así como, en su caso, cualquier gasto de envío. En el caso de pedidos de mucho volumen, BIKILA se reserva el derecho de modificar los gastos de envío de su pedido en función de la volumetría del mismo, importes que serán debidamente notificados a los clientes con carácter inmediato.

BIKILA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que considere oportunas sobre el importe del precio de los productos. En cualquier caso, el precio aplicable al pedido de contratación efectuado por los clientes será el que conste en el momento de aceptar las políticas de privacidad respecto de los productos seleccionados.

Los clientes deberá realizar el pago de los productos contratados mediante los medios de pago previstos en la web. En su caso, los clientes deberán incluir la información del pago que les sea requerida en el procedimiento de compra de los productos. Posteriormente a dicho pago, los clientes recibirán un correo electrónico confirmando la compra de los productos junto con las condiciones generales de contratación. Los clientes podrán descargarse desde su cuenta de clientes la factura de compra o podrán solicitarla en soporte físico escribiendo a info@bikila.com. El envío de dicha factura física se realizará mediante la agencia de transporte que BIKILA elija y tendrá un coste de 5,00 euros, que el cliente deberá pagar en efectivo a la entrega de la misma.

Entrega de los productos

Una vez BIKILA haya verificado que la compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por los clientes en el procedimiento de compra en un plazo que, en ningún caso, será superior a los treinta días siguientes de la fecha de confirmación del pedido.

Los clientes podrán realizar el seguimiento de los pedidos desde su cuenta de cliente, a través de la herramienta prevista en bikila.com.

La entrega de los productos se considerará efectuada a partir del momento en el que hayan sido puestos a disposición los clientes.

Si en el momento de la entrega de los productos, los clientes se hallase ausente, deberá contactar con la empresa de mensajería contratada por BIKILA o con el Servicio de Atención al Cliente para convenir otra fecha de entrega.

Todas las compras de los productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, BIKILA informará de ello los clientes y les podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien los clientes, podrán cancelar su compra y recuperar el importe pagado lo antres posible.

Responsabilidad

BIKILA se esfuerza al máximo en ofrecer una información de los productos exacta y completa y lo más actualizada posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en bikila.com puede variar dependiendo de las características de los dispositivos de los clientes. Al efecto, BIKILA se reserva el derecho a rectificar las imágenes de los productos cuando sea necesario.

BIKILA no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos en el supuesto que los clientes no haya cumplimentado correctamente el formulario de compra habilitado en bikila.com. Si hubiera alguna incidencia en la entrega BIKILA informará de ello a los clientes tan pronto como tenga conocimiento de la misma.

El riesgo de los productos se transmitirá a los clientes a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo de los clientes hasta la entrega de los mismos a BIKILA. Asimismo, BIKILA no será responsable por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones generales de contratación por causas de fuerza mayor.

Garantía legal de los productos

Las reclamaciones sobre productos comprados en una tienda BIKILA deben tramitarse con la tienda en la que se realizó la compra.

La garantía de los productos ofertados por BIKILA a través de su página web https://www.bikila.com y todos sus puntos de venta físicos conlleva que:

a) El producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.

b) El producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la web o en la descripción de los materiales del producto en el momento de hacer el pedido.

Najarad S.L. hace todo lo que está en su mano por entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que considere defectuoso, debe conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

Para accionar la garantía es necesario presentar:
Factura de compra de Najarad S.L..
En todo caso deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Najarad S.L.
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.

Si desea que reparemos o sustituyamos el producto o le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el producto:

- No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas. A este respecto, no se considerarán defectos de fabricación sino usos incorrectos y/o desgastes producidos por uso normal. Por ejemplo, cualquier producto que no ha seguido un mantenimiento correctamente, desperfectos producido como consecuencia de una mala elección de la talla, implicacíon en accidente o haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

No se considerarán defectos de fabricación sino usos incorrectos y/o desgastes producidos por uso normal:

- Cualquier desperfecto producido como consecuencia fortuita del uso. Ejemplo: deformación de las zapatillas, desgaste de las suelas, roces en los tejidos, etc.

- No se haya utilizado de forma contraria al fin para el que ha sido diseñado según el fabricante.

- No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

- No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

- No se haya alterado el producto ni se haya intentado arreglar personalmente o en algún establecimiento previamente a la reclamación del defecto.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que, si procede, reintegres la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales.

Existe una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder desde aquí.

Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe limpiar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. En caso de que recibamos alguna prenda que genere rechazo por mal olor o exceso de suciedad, NO tramitaremos tu reclamación y te contactaremos para que nos indiques qué pasos seguir para devolverte la prenda, ya que en estos casos nosotros no asumiremos gastos de envío de ningún tipo.

Derecho de desistimiento

Puede desistir de su pedido. Para ello y ampliar información haga clic aquí.

Protección de datos personales

En relación con los datos personales facilitados por los clientes durante el procedimiento de compra de los productos, BIKILA, en su condición de responsable del tratamiento, los tratará con la finalidad de gestionar la venta y entrega de los productos contratados a través de bikila.com, así como, en su caso, para remitir comunicaciones informativas a los clientes.

Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, u otros, mediante el envío de un correo electrónico a info@bikila.com.

En el supuesto de que los clientes desee más información de la política de privacidad, puede consultarla en la política de privacidad.

Quejas y reclamaciones

Los clientes deberán contactar con BIKILA, a través de info@bikila.com, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose BIKILA a poner a su disposición la hoja de reclamaciones para poder atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que sean presentadas.

Nulidad

Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Contratación sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Igualmente, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente en materia de consumidores y usuarios.