Envios, Trocas e Devoluções
Estas regras são aplicáveis apenas a compras realizadas em bikila.com.
Uma vez adicionado o pedido ao carrinho de compras, você poderá ver detalhadamente os custos de envio e o prazo estimado de entrega do seu pedido específico.
Tabela resumo dos custos de envio realizados através do CorreosExpress:
| Espanha Retirada na Loja BIKILA (entrega em 5/6 dias úteis) | €GRÁTIS |
| PENÍNSULA DE ESPANHA: | |
| Península de Espanha ( mais de 75€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | LIVRE |
| Península de Espanha ( acima de 40€ e abaixo de 75€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | 2,95€ |
| Península de Espanha ( menos de 40€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | 4,95€ |
| Península de Espanha ( acima de 230€ ) (entrega em 24/48 horas úteis) | LIVRE |
| Península de Espanha ( acima de 75€ e abaixo de 230€ ) (entrega em 24/48 horas úteis) | 3,95€ |
| Península de Espanha ( acima de 40€ e abaixo de 75€ ) (entrega em 24/48 horas úteis) | 4,95€ |
| Península de Espanha ( menos de 40€ ) (entrega em 24h. / 48h. horário útil) | 5,95€ |
| ESPANHA ILHAS BALEARES: | |
| Espanha Ilhas Baleares ( mais de 230€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | €GRÁTIS |
| Espanha Ilhas Baleares ( acima de 75€ e abaixo de 230€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | 6,95€ |
| Espanha Ilhas Baleares ( menos de 75€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | 9,95€ |
| PORTUGAL: | |
| Portugal ( mais de 230€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | €GRÁTIS |
| Portugal ( acima de 75€ e abaixo de 230€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | 2,95€ |
| Portugal ( menos de 75€ ) (entrega em 3-4 dias úteis) | 5,95€ |
| Ilhas de Portugal (entrega em 5/6 dias úteis) | 29,95€ dependendo do destino (ver no carrinho) |
| A EUROPA E O RESTO DO MUNDO: | |
| Europa* (entrega em 4/5 dias úteis) | 9,95€ |
| Europa (fora da UE) (entrega em 5/10 dias úteis) | 40,00€ |
- Se quiser fazer uma encomenda de envio para as Ilhas Canárias, contacte por WhatsApp com o telefone 628 25 62 37 ou através de:
https://wa.me/message/XNKMCK3AIPQXN1
- De momento não enviamos para Ceuta ou Melilla.
- As encomendas efetuadas com método de pagamento à vista só podem ser pagas à vista (com o valor exato) e são válidas para encomendas superiores a 20 euros com destino à Península Ibérica (Espanha e Portugal) e terão um acréscimo de 4% + 2 euros, sendo a sobretaxa mínima a pagar de 3 euros. Utilizando este método de pagamento serão aceites encomendas até um máximo de 300€.
LISTA DE PREÇOS:
Todos os preços apresentados na lista de produtos estão com impostos incluídos desde que o envio seja feito para um país da União Europeia. Será isento de impostos no resto.
Em relação ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, regra geral a taxa de imposto de 21% será aplicada ao território da União Europeia onde este imposto é aplicável. Todas as empresas pertencentes a países da União Europeia, exceto Espanha, e que estejam registadas como operador intracomunitário estarão isentas do pagamento deste imposto. Os restantes países do mundo não cobram IVA, no entanto, os sistemas aduaneiros de cada país aplicam as cargas fiscais correspondentes.
Os preços apresentados em bikila.com incluem IVA e podem ser revistos e modificados a qualquer momento e só serão válidos para a sessão ativa.
AJUDA PERGUNTAS FREQUENTES:
QUAIS SÃO OS TEMPOS DE TORNO?
Na tabela acima você poderá ver informações detalhadas sobre os prazos de entrega e também, uma vez adicionado o pedido ao carrinho de compras, você poderá ver o prazo estimado de entrega do seu pedido específico.
Em Espanha e Portugal (Península) entregamos a grande maioria das encomendas no prazo de 24 horas / 48 horas úteis, entendendo que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. É importante ter um horário de entrega flexível e que haja alguém no endereço de destino que possa retirar e, se for o caso, efetuar o pagamento. A entrega das encomendas será efectuada pela Najarad, SL através de uma agência de transporte por esta designada e poderá ser entregue em diversas embalagens e desde diferentes moradas de origem do envio.
As encomendas serão entregues na morada indicada pelo comprador, pelo que Najarad, SL não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não possa ser efectuada por os dados fornecidos serem imprecisos ou incompletos, por ausência do destinatário, etc. Sem prejuízo do anterior, Najarad, SL adoptará as medidas exigidas a um comerciante diligente para que a entrega seja efectuada o mais rapidamente possível, a contento tanto do remetente como do destinatário.
Se a entrega da encomenda não puder ser efectuada, por qualquer motivo alheio à vontade de Najarad, SL, e a encomenda for devolvida aos nossos armazéns pela agência de transporte, iremos estacioná-la até que o cliente a reivindique e se assim o desejar. enviá-lo novamente, terão um custo adicional de 9,00€, devido aos custos extra gerados pela devolução, que serão adicionados ao custo da encomenda e que serão cobrados na entrega de acordo com as condições acima descritas sobre esse pagamento método.
Se a encomenda for enviada para uma morada onde não possamos entregar (por exemplo envio para as Ilhas Canárias), esta encomenda ser-nos-á devolvida, ou solicitaremos que a mesma nos seja devolvida, e reembolsaremos a encomenda deduzindo € 9,00 do valor a ser devolvido a título de despesas geradas pelo manuseio e envio.
Entregas a organismos públicos ou propriedades onde existam restrições de acesso ao público em geral, Najarad, SL não garante que as mesmas sejam feitas diretamente ao destinatário, sendo a encomenda cumprida e isenta de responsabilidade, quando a encomenda for disponibilizada . disponível ao destinatário na recepção ou local que funciona como controle de acesso.
Garantimos a entrega das encomendas nos prazos indicados na secção correspondente, atendendo ao sistema de transporte e ao destino escolhido pelo comprador. Em períodos em que ocorram circunstâncias especiais (Natal, greves, condições meteorológicas, acontecimentos extraordinários...), os envios podem sofrer atrasos. Para todas as encomendas, independentemente do seu destino, Najarad, SL não garante entregas em horários determinados e específicos. Caso o comprador indique uma data de entrega específica ou demonstre preferência por um determinado horário, entender-se-á que o faz a título orientativo. Najarad, SL comunicará esta circunstância ao transportador para que, na medida do possível, cumpra esta indicação, sem assumir qualquer outra obrigação ou responsabilidade.
Para envios para destinos fora da UE, o envio poderá ser inspecionado na alfândega e o cliente poderá ter de pagar os custos alfandegários correspondentes.
COMO POSSO FAZER UMA TROCA ou DEVOLUÇÃO?
Os consumidores que fazem encomendas online têm as mesmas proteções legais e de consumo que as compras feitas nos mercados tradicionais. É estabelecido um prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução.
Para efetuar qualquer troca ou devolução é imprescindível que a mesma seja realizada com os produtos em perfeito estado, sem terem sido usados e com a embalagem original.
Procedimento para efetuar uma troca ou devolução:
- Em uma LOJA BIKILA:
Você pode ir diretamente a uma das Lojas BIKILA autorizadas www.bikila.com/tiendas e aí trocar ou devolver sua compra.
A alteração será feita de forma direta e totalmente gratuita.
Ao devolver, a loja irá recolher o produto que deseja devolver, mas NÃO fará a devolução, mas sim administrará junto à sede para que seja feita no prazo máximo de 7 dias corridos. Lamentamos muito que não possa trocar ou devolver a sua encomenda online nas lojas BIKILA de Avilés, Bilbao, Ilhas Canárias, Girona, Palencia ou Gijón.
- PELOS SEUS MEIOS:
O cliente pode enviar-nos diretamente o(s) produto(s) que deseja devolver para BIKILA, Avda. Donostiarra, 2 - 28027 Madrid, pelos seus próprios meios e assumindo os custos da referida devolução.
- ON-LINE:
Para fazer uma troca ou devolução online , clique no seguinte link:
INICIAR PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Preencha as caixas de texto com o ID do seu pedido e e-mail de compra e você será redirecionado para uma página contendo as informações da sua compra para que possa processar uma troca ou devolução.
- Para processar uma TROCA, recomendamos escolher o Reembolso para um Cartão Presente com o qual poderá efetuar a compra do novo produto. Enviaremos a você um cartão-presente para que você possa comprar diretamente em nosso site novamente assim que os itens forem enviados e revisados.
- Para processar uma DEVOLUÇÃO , selecione as informações de compensação e logística de sua preferência relacionadas à sua solicitação de devolução.
Lembre-se que você deve embrulhar e proteger os produtos a serem devolvidos com papel de embalagem, saco ou qualquer outro meio , para que nem o produto nem a caixa de sapatos sejam danificados. Caso o produto (inclusive a caixa original no caso do tênis) não vier devidamente embalado e for danificado durante o processo, não aceitaremos a devolução e poderemos recusar a entrega do produto ou informaremos sobre isso e aplicaremos uma multa. cobrança de 6€ por renovação de embalagem.
Para compras online recebidas de 5 a 31 de dezembro, prorrogamos o prazo* para solicitação de troca até 31 de janeiro. *Consulte condições das lojas físicas.
Estas formas de troca ou devolução têm os seguintes custos associados:
| Mudar o Devolução com coleta de pedidos (Cartão presente) | 4,95€ | |
| Mudar o Devolução com entrega em ponto próximo (Cartão presente) | 4,95€ | |
| Devolução com recolha da encomenda (mesma forma de pagamento) | 6,95€ | |
| Devolução com entrega em ponto próximo (mesma forma de pagamento) | 5,95€ | |
| Devolução com recolha da encomenda (transferência de pagamento) | 6,95€ | |
| Devolução com entrega em ponto próximo (transferência de pagamento) | 5,95€ |
DIREITO DE RETIRADA
Você pode retirar seu pedido. Para esta e mais informações clique aqui