Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
In einer BIKILA-Filiale getätigte Einkäufe:
Handelt es sich um einen Einkauf in einer BIKILA-Filiale, müssen Sie mit den sauberen Schuhen und dem Kaufbeleg direkt in die Filiale gehen, in der Sie den Einkauf getätigt haben. Schildern Sie dem Personal den Vorfall, und man wird Ihnen bei der Lösung helfen.
Für Einkäufe auf bikila.com:
Handelt es sich um einen Einkauf über bikila.com und Sie möchten eine Beschwerde einreichen, weil Sie einen falschen Artikel erhalten haben, dieser beschädigt ist oder Sie ihn für fehlerhaft halten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Formular ausfüllen
Füllen Sie das unten auf dieser Seite befindliche Formular aus.
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, beschreiben Sie uns bitte kurz den Fehler, den Schaden oder den Mangel des Artikels und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Fehler, der Schaden oder der Mangel des Artikels deutlich zu erkennen ist. Handelt es sich um Schuhe, fügen Sie bitte ein weiteres Foto bei, auf dem das innen oder auf der Zunge angebrachte Größenetikett deutlich zu erkennen ist.
Schritt 2: Wir prüfen Ihre Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen. Innerhalb weniger Tage (maximal 15 Tage) werden wir uns bei Ihnen melden, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.
WICHTIG: Wir akzeptieren keine Reklamationen in den folgenden Fällen:
- Abnutzung des Artikels durch den Gebrauch.
- Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts
- Abnutzung durch den Gebrauch.
- Verfärbungen (z. B. durch Hosen, die Farbe abgeben).
- Knötchen oder Fusseln auf der Kleidung.
- Schäden durch äußere Einflüsse: Reibung, spitze oder scharfe Gegenstände, Chemikalien usw.
- Artikel, die körperliche Beschwerden verursachen, z. B. Blasen, Überlastungen oder Scheuerstellen.
WICHTIG: Fassen Sie sich beim Ausfüllen des Kommentarfelds sehr kurz.
Wenn beim Absenden des Formulars eine Fehlermeldung erscheint, liegt dies daran, dass der Kommentar mehr als 175 Zeichen umfasst. Bitte kürzen Sie den Text in diesem Feld.
Sobald die Reklamation bearbeitet wurde, können Sie in Ihrem Kundenprofil die Statusänderungen Ihrer Reklamation einsehen.
Die Reklamation sollte innerhalb weniger Tage (maximal 15 Tage) bearbeitet sein. Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren.
WICHTIG: Wir kontaktieren Sie nur per E-Mail, sobald die Reklamation bearbeitet wurde.