¿Cómo hacer una reclamación si he recibido un artículo erróneo, dañado o defectuoso?

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paso 1: Rellena el formulario

Rellena el formulario que hay más abajo en esta misma página.

A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error, daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo y, si se trata de unas zapatillas, otra foto en la que se vea claramente la etiqueta de tallas que tienen en el interior o en la lengüeta.

Paso 2: Revisaremos la solicitud

Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días (no más de 15 días) nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

IMPORTANTE: No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

- Desgaste del artículo debido a su uso.
- Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
- Tinte (ej. pantalones que destiñen).
- Bolas o pelusa en las prendas.
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...
- Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas, sobrecargas o rozaduras.