¿Cómo hacer una reclamación?
Compras realizadas en tienda física BIKILA:
Si se trata de una compra realizada en una tienda BIKILA, tienes que acudir directamente a la tienda en la que realizaste la compra con las zapatillas limpias y el ticket de compra. Plantea el problema el personal de la tienda y te ayudarán a resolverlo.
Para compras en bikila.com:
Si se trata de una compra realizada a través de bikila.com y quieres plantear una queja, si has recibido un artículo erróneo, está dañado o consideras que es un producto defectuoso, sigue estos pasos:
Paso 1: Rellena el formulario
Rellena el formulario que hay más abajo en esta misma página.
A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error, daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo y, si se trata de unas zapatillas, otra foto en la que se vea claramente la etiqueta de tallas que tienen en el interior o en la lengüeta.
Paso 2: Revisaremos la solicitud
Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días (no más de 15 días) nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.
IMPORTANTE: No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- Desgaste del artículo debido a su uso.
- Daño debido a un uso incorrecto del producto
- Desgaste causado por el uso.
- Tinte (ej. pantalones que destiñen).
- Bolas o pelusa en las prendas.
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...
- Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas, sobrecargas o rozaduras.
IMPORTANTE: Sea muy breve al rellenar el campo de comentarios.
Si al enviar el formulario le da error es porque los comentarios superan los 175 caracteres, por lo que debe reducir el texto de ese campo.
Una vez tramitada la reclamación, entra en tu perfil de cliente para ver los cambios de estado de tu reclamación.
En pocos días (no más de 15 días) debería quedar resuelta y nos pondremos en contacto contigo por email para informarte.
IMPORTANTE: Sólo te contactaremos por email cuando la reclamación haya sido resuelta.