Come presentare un reclamo?
Acquisti effettuati in negozio fisico BIKILA:
Se si tratta di un acquisto effettuato in un negozio BIKILA, devi recarti direttamente nel negozio in cui hai effettuato l'acquisto con le scarpe pulite e lo scontrino. Esponi il problema al personale del negozio e ti aiuteranno a risolverlo.
Per gli acquisti su bikila.com:
Se si tratta di un acquisto effettuato tramite bikila.com e desideri presentare un reclamo, se hai ricevuto un articolo errato, è danneggiato o ritieni che sia un prodotto difettoso, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Compila il modulo
Compila il modulo che trovi più in basso in questa stessa pagina.
Al fine di poter elaborare la tua richiesta, forniscici una breve descrizione dell'errore, del danno o del difetto dell'articolo e allega una foto in cui si possa apprezzare chiaramente l'errore, il danno o il difetto dell'articolo e, se si tratta di scarpe, un'altra foto in cui si veda chiaramente l'etichetta delle taglie che si trova all'interno o sulla linguetta.
Passaggio 2: Esamineremo la richiesta
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esamineremo il tuo caso nel più breve tempo possibile. Entro pochi giorni (non più di 15 giorni) ti contatteremo per informarti sulla procedura da seguire.
IMPORTANTE: Non accettiamo reclami nei seguenti casi:
- Usura dell'articolo dovuta al suo utilizzo.
- Danno dovuto a un uso improprio del prodotto
- Usura causata dall'uso.
- Tinta (es. pantaloni che sbiadiscono).
- Pallini o pelucchi sui capi.
- Danni provocati da fattori esterni: sfregamento, oggetti appuntiti o taglienti, prodotti chimici...
- Articoli che causano fastidi fisici, ad esempio vesciche, sovraccarichi o sfregamenti.
IMPORTANTE: Sii molto breve nel compilare il campo dei commenti.
Se riscontri un errore all'invio del modulo, è perché i commenti superano i 175 caratteri, pertanto devi ridurre il testo di quel campo.
Una volta inoltrato il reclamo, accedi al tuo profilo cliente per visualizzare le variazioni di stato del tuo reclamo.
Entro pochi giorni (non più di 15 giorni) dovrebbe essere risolto e ti contatteremo via email per informarti.
IMPORTANTE: Ti contatteremo via email solo quando il reclamo sarà stato risolto.