¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para realizar cualquier devolución es imprescindible que se realice con los envases originales, en perfecto estado, sin haber sido utilizados y aportando el ticket de compra. Asegúrese de envolverlos bien con papel, bolsa o caja de cartón para que no se deterioren.

Para realizar la devolución de producto, el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución por parte de bikila.com, que se llevará a cabo en un plazo máximo de 10 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos la devolución.

Si el producto estuviera usado, no lo podrá devolver. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido por usted con papel, alguna caja o bolsa y sufriera daños, no aceptaremos la devolución y podremos rehusar la entrega del producto o le informaremos de ello y aplicaremos un cargo de 6€ por renovación de embalaje

IMPORTANTE: Las devoluciones de las compras realizadas a bikila.com se abonarán por el mismo método de pago en que se realizó la compra una vez el paquete nos haya llegado a nuestras instalaciones. Los pedidos pagados por contra reembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique en el formulario. En las devoluciones de producto de pedidos de fuera de España no podremos encargarnos nosotros de la recogida y sólo el cliente puede enviarnos el producto a portes pagados siguiendo las normas de la opción 2 que detallaremos a continuación. BIKILA al recibirlo realizará la devolución de la compra descontando los gastos de envío que hubiera tenido.

Tienes tres opciones para realizar la devolución de una compra realizada en bikila.com:

OPCIÓN 1 (En Tienda BIKILA): Si quieres realizar una devolución puedes acudir directamente, a cualquiera de las Tiendas BIKILA  www.bikila.com/tiendas y realizarlo allí mismo. La tienda recogerá el producto que quiera devolver, pero ellos NO le harán la devolución, sino que lo gestionarán con la central para que se les haga en un plazo máximo de 7 días. Sintiéndolo mucho, no podrás realizar la devolución de tu pedido web en las tiendas BIKILA de Avilés, Bilbao, Canarias, Girona, Palencia o Gijón. 

OPCIÓN 2 (Yo (el cliente) envío el producto): Puede enviarnos el/los producto/s directamente a BIKILA, Avenida Donostiarra , 2 - 28027 Madrid. Puede elegir el medio de transporte que prefiera (usted se hace cargo de los gastos del envío). Tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo, etiquetas (sin haber sido manipuladas). El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

OPCIÓN 3 (BIKILA recoge mi producto): Si te resulta más cómodo que seamos nosotros quienes ordenemos la recogida, este servicio sólo te costará 7€ (recogida) en España Peninsular. En Islas Baleares el coste será de 9€ (recogida). Eso sí, no tendrá que buscar agencia de transporte ni moverse de casa, nosotros nos encargamos. Ese coste se le descontará del importe a devolver en el mismo método de pago que eligiera al hacer la compra. Los pedidos pagados por contra reembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria. En los pedidos enviados fuera de España o Portugal esta opción no está disponible y tendrá que elegir la opción 2.

Recuerde IMPRIMIR una copia del email de confirmación del pedido (lo recibió al realizar el pedido) y añadirla en el interior del paquete.

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Recibiremos tu solicitud y, lo más rápidamente posible, te contactaremos para realizar la devolución. Si has seleccionado realizar la devolución mediante la OPCIÓN 1 (En Tienda BIKILA), puedes acudir directamente a la tienda para realizarla.